医院新闻

       2023年第四季度，全院干部职工坚持以人民为中心的理念，视患者为亲人，以高度负责的工作精神，积极务实的工作作风，热情细致的优质服务，医疗质量和服务工作两手抓两手硬，全院各项工作保持良好发展势头，得到了社会各界的肯定和赞扬。现在让我们一起走近，第四季度优质服务窗口——内镜室。

       “镜”益求精，守护患者健康是宝鸡市人民医院内镜室医护团队一直秉承的初心和使命。随着医疗技术的不断发展，胃镜、肠镜、支气管镜不仅是诊断疾病的重要检查，更是微创和无创伤性诊疗消化道、呼吸道等疾病的重要手段，医院内镜室多年来一直坚持“严格规范、精益求精、心系病患、贴心服务”的理念和宗旨，竭尽全力改善就医感受，提升患者的体验，用精湛的技术和暖心的服务让患者不再闻“镜”生畏。

01、他们是精益求精的学习型团队

　　作为医院消化内科、呼吸内科的医技平台科室，内镜室的每一个医护人员都深知自己岗位职责的使命和责任。为了更好地服务临床科室，不断加强学习，提升专业素养，消除本领恐慌。科室在紧张繁忙的工作中比学赶帮超的氛围蔚然成风。科室坚持每周安排一天，利用早到或者晚走一小时，集中进行专业理论和实践操作的学习考核；同时多次邀请消化内科、呼吸内科、麻醉手术科的医生为大家授课培训；有计划地安排人员走出去参加各类内镜工作论坛，掌握了解专业前沿知识。科室人员互帮互助、传帮带教，齐心协力，绝不让任何一个人在业务技能上掉队，也绝不允许大家在保障患者健康中失职。

02、他们是善作善为的战斗型团队

　　2023年第四季度，秋冬季传染病毒的侵袭，给孩子们的身体健康带来了极大的伤害。为了孩子们的及时救治，儿童气管镜检查及灌洗量瞬间增加，内镜室的工作压力可想而知。为了进一步提升医院服务质量，保障患儿健康，科室集思广益，以问题为导向，以细节改善为抓手，加班加点、换位思考，在内镜室里为孩子们筑起了温馨的健康屏障。他们强化健康宣教，增加班次、安排专人班后为第二天支气管镜检查的每位患儿家属打电话告知检查前后注意事项、具体操作流程，便于家属正确操作配合，确保检查效率。他们采用多种方式缓解小朋友的恐惧心理，用布偶娃娃布置诊室，根据需求使用天播放儿童歌曲或童话故事，提供4种口味的棒棒糖供孩子们挑选，根据性别购置玩具盲盒，提供陪伴服务，消除了孩子们的检查恐惧，更好的配合检查治疗。灌洗结束后，为缓解家长的焦虑和不安情绪，他们耐心细致的讲解，让家长安心更暖心。

03、他们是团结友爱的暖心型团队

　　“患者是满意的，我们就是幸福的”，内镜室每一个人不仅将这句话铭记于心，更是付诸于行。为缓解患者对内镜检查的紧张情绪，护士会主动与其沟通，“大妈，您别害怕，我会握着你的手，一直陪着你”“大哥，你今天没开车来吧？检查完后暂时不能开，我帮你联系家人过来吧？”“阿姨，叔叔就在门口，您别担心，很快就好。”这些贴心的话语，让患者不仅倍感亲切，也有效地放松了心情。在胃肠镜检查过程中，护士全程陪在患者身边，协助患者摆好体位，并给患者盖好被子，患者会在护士的温言软语中缓缓进入麻醉睡眠，在护士的精心守护下安全醒来。“整个检查就是睡了一觉，全程没有一点儿不舒服，比我想象的好太多了”。患者做完胃肠镜检查后一脸轻松满意地说到。

       优质的服务离不开暖心的团队，科室注重文化建设，认真落实医院“视医院为家庭、视职工为家人、视患者为亲人”的服务理念，想方设法、多措并举提高科室医护人员的幸福指数，营造轻松温馨、和谐有爱的科室文化氛围。定期开展的厨艺大比拼、节日送温暖、同心做公益等活动，不仅缓解了大家的工作压力，丰富业余生活，促进了同事之间的情感交流，更是提升团队凝聚力，形成的保障健康、服务病患的团队合力。

　　面对新时代，迎接新挑战，内镜室全体医护人员将会初心不改、同心同向，“镜”心服务，护佑温暖，将医院“改善医疗服务提升患者体验”工作要求贯穿于工作的点滴细节，助力临床行，心系患者忧，打造人医优质暖心的医护服务团队，在为保障人民生命健康的征途上逐梦前行。