医院新闻

       2023年第四季度，全院干部职工坚持以人民为中心的理念，视患者为亲人，以高度负责的工作精神，积极务实的工作作风，热情细致的优质服务，医疗质量和服务工作两手抓两手硬，全院各项工作保持良好发展势头，得到了社会各界的肯定和赞扬。现在让我们一起走近，第四季度优质服务窗口——眼科二病区。

       为进一步做好“改善就医感受，提升患者满意度，眼科二病区始终把患者烦心事、揪心事，作为问题大梳理、难题大排查，将改善群众就医感受、提升患者就医体验列为工作重点，狠抓各项措施落实，全面促进用“精细化服务指数”换取”群众满意指数”，奋力打造群众认可的眼科医护团队。病区始终坚持“以病人为中心”的服务理念，创新护理服务模式，将关爱、关心尊重融入到服务中，更将服务延伸至工作中的每一处细节，使每位患者都尽可能得到舒适温馨的就医体验。

01、优化服务流程 创新服务模式

　　科室定期开展健康教育活动，制作电视视频健康宣教、疾病宣教视频、健康宣教手册等，建立医患微信群、床旁一对一宣教，多人集体宣教，出院送上术后眼药水点滴方法及注意事项等多种形式，科普疾病防治知识及科学健康的生活方式，让健康理念深入人心，通过贴心的服务和多样化的健康宣教等措施，努力提供温暖、优质的服务，改善患者及家属就医体验，得到患者及家属的好评。同时科室还为有特殊需求的患者提供居家延伸服务，网上免费咨询并开处方，快递送药，监测青光眼患者健康指导等，此举措受到患者广泛好评。延伸服务真正让患者足不出户就能感知到有温度的服务，解决患者及家属的后顾之忧。

       注重服务细节，提供感动服务、超值服务，实行科室“六心”服务，住院病区安置手机充电支架，便于患者充电；科室设置宣教活动室，配有电视，眼睛模具等，深受患者及家属感动。

02、优化服务流程 改善服务方式

　　科室实现住院补交费用在病区护士指导下，患者用支付宝、微信等多种支付方式交费，挂号，使患者办理此手续“零跑腿、零等候”。指导异地医保网上报备，指导电子医保卡的申领及使用。住院患者检查“一站式”服务。护士接到医生开具的检查医嘱，与医技科室提前预约，评估患者病情后根据患者情况陪同患者完成检查，实现“住院患者检查不排队”。针对出院患者，责任护士一对一进行出院指导，包括饮食指导、服药指导、康复指导、复诊时间等，并将患者护送离院。保障特殊群体就医。针对老年人、残疾人等行动不便患者和急危重症患者设立绿色就医通道。

03、疏通“堵”点 持续改进医疗服务

　　科室坚持以问题为导向，认真梳理医疗服务中的突出问题。针对门诊患者排长队、病区护士支援，随机疏导，随机分流。细化了导医分诊服务，新增了解答医保政策等简化流程服务和多项便民服务措施，把需要解决的事项集中到一起、一次办好，让服务岗位前移、服务窗口延伸，帮助患者熟悉就医流程，节省患者和家属时间。

04、增“亮”点 着力提升就医快速服务

　　一个突出表现就是床位周转率快，患者从入院到出院乃至出院后，全链条进行流程再造，压减合并、优化整合那些重复、交叉、冗余的环节和事项，家门口看病开展曰间手术，行动不便，家离远的患者3天也能解决问题，为群众解决就医的全流程引导。

       用爱护眼，共筑“睛”彩。眼科二病区将紧跟医院发展步伐，持续发挥学科优势，找准学科定位，加强学科建设，完善人才梯队培养，不断提高科研能力，为患者提供优质高效的护理服务，为促进宝鸡地区眼科专业发展而贡献力量！