医院新闻

       2023年第四季度，全院干部职工坚持以人民为中心的理念，视患者为亲人，以高度负责的工作精神，积极务实的工作作风，热情细致的优质服务，医疗质量和服务工作两手抓两手硬，全院各项工作保持良好发展势头，得到了社会各界的肯定和赞扬。现在让我们一起走近，第四季度优质服务窗口——神经内二科。

       神经内二科医护团队秉承“用心呵护，优质服务”的理念，紧紧围绕患者的就医需求和诊疗感受，不断优化流程、细化举措、创新方式，针对病区患者年龄大、口齿不清、行动不便、卧床偏瘫等常见症状，不断挖掘诊疗新模式，打造“一条龙”全程优质服务。让从患者入院、接诊、治疗到出院，为患者提供连续性、安全、优质、满意的护理服务，让患者在接受治疗的同时，感受到贴心、暖心、放心。

01、精准治疗 建立急救诊疗生命通道

　　随着天气的逐渐变冷，脑卒中进入高发时期，卒中病人诊断明确后进一步治疗需严格把控时效性，神经内二科医护团队力争做到一站式服务。当发现卒中病人，门诊医生将患者送至CT/核磁室进行检查，同时联系科主任及值班医生、护士携带溶栓箱前往CT/核磁室评估患者具体情况，若存在血管内介入治疗指针，科室介入团队及时详细向患者及家属告知病情，征得同意后即刻联合导管室为患者进一步治疗，确保在最短时间内为患者进行最有效治疗，降低卒中患者致残致死风险，提高患者预后康复效果。

02、贴心护理 推行责任制整体护理模式

　　护理团队积极开展“六个一”医疗护理服务项目，即一张笑脸，一声问候，一次详细的入院宣教，一张舒适的病床，一杯热水，一个整洁的环境。实现多一些微笑，多一句解释，多一份关心，及时将医患及护患沟通和健康教育贯穿于整个医疗护理服务的全过程。同时将护理人员按每日班次进行分组分配病房，每个班次的护士负责两个病房，安排两个班次一组进行晨间护理，不仅为患者提供了舒适的环境，也促进了护患之间的良好沟通，提高了整体护理的工作效率和质量。

　　“苹果护士” “橙子护士”，这是神经内二科患者对护士的称呼。众所周知，神经内二科的老年患者居多，整个医疗护理期间，大多数患者及家属都认不清责任护士。为了解决这一问题，神经内二科将责任组护士分为苹果护士和橙子护士两大组水果护士，老爷爷老奶奶只需要记住是苹果护士还是橙子护士即可。

03、预后随访 开展互联网+延续护理服务

　　为了让脑卒中患者出院后能够得到护理人员专业化的指导、早期康复、早日回归家庭及社会，神经内二科护理团队开展了脑卒中患者互联网+延续护理服务，为脑卒中患者后期康复提供专业、优质的延续护理服务，促进脑卒中患者肢体、言语、吞咽功能的康复，提高脑卒中患者生活自理能力，减轻脑卒中患者家庭负担，降低脑卒中的致残率、复发率，为出院患者及医护之间建起了一座爱心的桥梁。

04、健康讲堂 让疾病预防与治疗同频

　　病区每月开展一次患者大讲堂活动，内容涉及“神经内科常见病的防治”、“手卫生”、“危重患者安全防范措施”、“自我防范”、“安全合理用药”等相关知识，力争提升患者对常见专科疾病的了解，为患者播放“言语、肢体锻炼”视频，为患者讲解并示范了应如何进行自我锻炼，以助力疾病康复、提高生活质量；在每周的相关知识宣传时间里，护士们走进病房，与患者及家属沟通交流、讲解疾病知识、进行饮食健康宣教、讲解日常生活中的注意事项，并及时了解患者的心理情况及生活困难，做出护理个性化调整，为患者排忧解难。每月发放患者满意度调查问卷，广泛听取患者及家属的意见及建议并持续改进。

       患者的健康，医者的使命。神经内科将持续深化“以病人为中心”的服务宗旨，进一步“强基础、提质量、优服务、保健康”，努力提升专科医护服务内涵，不断完善流程，细化举措，更好地提升患者就医体验。