医院新闻

       2024年第三季度，全院各科室紧紧围绕《宝鸡市改善就医感受提升患者体验主题活动实施方案(2023-2025年)》工作要求，不断规范服务标准、优化诊疗服务流程、细化住院服务举措，促进医院服务水平再上新台阶、服务案例再获新口碑。经过全院广大干部职工的不懈努力，进一步增强患者的就医获得感和幸福感。与此同时，在各个服务岗位上涌现出了一批优秀集体和先进个人。

       今天，让我们一起走进“优质服务流动红旗窗口”——内镜室。

       “镜”益求精，守护患者健康是宝鸡市人民医院内镜室医护团队一直秉承的初心和使命。随着医疗技术的不断发展，胃镜、肠镜、支气管镜不仅是诊断疾病的重要检查，更是微创和无创伤性诊疗消化道、呼吸道等疾病的重要手段，医院内镜室多年来一直坚持“严格规范、精益求精、心系病患、贴心服务”的理念和宗旨，竭尽全力改善就医感受，提升患者的体验，用精湛的技术和暖心的服务让患者不再闻“镜”生畏。

赓续传承，打造优势重点学科

　　在医院不断发展与扩大下，为了更好的满足广大群众的就医要求，提升患者的就医体验，医院内镜室于9月11日迁至门诊楼2楼B区。搬迁后的科室宽敞明亮、环境整洁舒适，流程合理优化、标识清晰明了，麻醉复苏室中心供氧、监护等医疗设备齐全，确保患者完成检查后的观察期安全。洗消室清洗消毒程序化、自动化，严格遵守《软式内镜清洗消毒技术规范》做到“条条内镜条条净”，洗消人员每天上午前到岗，将当天要使用的内镜全部晨消完毕，缩短患者候诊时间。

思患者所思 服务人性化

　　内镜检查，需要空腹才能进行，病人的痛苦可想而知，缩短患者候诊时间，是她们工作的重心。在忙碌的日子里，通过在岗人员下班“延一延”、每周休息时间暂时“缓一缓”，患者的手术安排“早一点”、“全员上岗”等举措来缩短患者候诊时间。另外为缓解患者的饥饿感，还会送上几颗爱心糖果。

　　从胃肠道准备到镜检前后的服务，总是那么繁琐。“您吃东西了没有？”“有没有活动以后，走路多的时候出现喘不上气？”“您近来有哪些不舒服”，内镜室的工作人员要为每一位患者详细地、耐心地术前宣教和术后健康指导。通过面对面沟通、面对面交流，为患者提供个性化服务，满足患者多元化需求。有时可能会有患者抱怨：“怎么这么麻烦啊！” 她们总是耐心解释，一遍又一遍的讲解，取得患者的理解配合。

细微之处显真情 用心护理践与行

　　总会遇到一些患者，在面临检查时内心“忐忑不安”，表情“紧张不已”，她们总会主动与其沟通，细心地发现其紧张的“蛛丝马迹”，然后不动声色，放慢手中的动作，“大妈，您别害怕，我会握着你的手，一直陪着你” “阿姨，叔叔就在门口，您别担心，很快就好。”检查过程中，我们全程陪在患者身边，一步一步指导患者摆好体位，为患者垫好靠枕、枕好枕头、盖好被子，“手上可能会有点刺痛，头会有点昏”，让患者在温言软语中缓缓进入麻醉睡眠，最终在我们的精心守护下安全醒来。常常有患者惊呼“整个检查就是睡了一觉，全程没有一点儿不舒服，比我想象的好太多了”。多年来一直坚持“严格规范、精益求精、心系病患、贴心服务”的理念和宗旨，竭尽全力改善就医感受，提升患者的体验，用精湛的技术和暖心的服务让患者不再闻“镜”生畏。

精益求精 打造学习型团队

　　作为医院消化内科、呼吸内科的医技平台科室，内镜室的每一个医护人员都深知自己岗位职责的使命和责任。为了更好地服务临床科室，不断加强学习，提升专业素养，消除本领恐慌。科室在紧张繁忙的工作中比学赶帮超的氛围蔚然成风。科室坚持每周安排一天，利用早到或者晚走一小时，集中进行专业理论和实践操作的学习考核；同时多次邀请消化内科、呼吸内科、麻醉手术科的医生为大家授课培训；有计划地安排人员走出去参加各类内镜工作论坛，掌握了解专业前沿知识。科室人员互帮互助、传帮带教，齐心协力，绝不让任何一个人在业务技能上掉队，也绝不允许大家在保障患者健康中失职。

       “患者是满意的，我们就是幸福的，内镜室每一个人不仅将这句话铭记于心，更是付诸于行，将暖心服务融入到医疗服务过程的每一个环节中去，为患者搭建起和谐与信任的桥梁。