医院新闻

第四季度优质服务流动红旗窗口

　　第四季度，医院各部位均在高位运行，面对患者就医高峰，全院干部职工上下同心、倾心服务，全力保证患者安全有序就医，受到了广大患者和家属的广泛赞誉。在做好医疗工作的同时，各科室围绕2024年度目标任务完成情况，晒实绩、查不足、谋新篇，充分展示了全院干部职工持续为医院高质量发展提供坚强保障的工作状态和扎实作风。

　　结合第四季度服务质量的全面量化考核，经医院党政会议研究审定，对全院评选出的5个“优质服务流动红旗窗口”、 10 名“医疗服务标兵”、 10名“护理服务明星”、5名“窗口服务明星”予以表扬通报。

　　现在让我们一起走近，第四季度优质服务流动红旗窗口：

心血管内一科

       根据医院“改善医疗服务、提升患者就医体验”工作要求，作为市级重点专科，全科医护同心同向守初心，凝心聚力担使命，始终坚持“以患者为中心”的服务理念，深入研讨、自查自纠、强化培训，通过一系列暖心举措，不断规范服务标准、优化诊疗服务流程、提升医疗服务质量，用实际行动让优质服务落地开花，使患者在就医过程中增加了获得感、幸福感、安全感。

以“中心”为抓手，提升医疗服务质量

　　科室通过“中国胸痛中心”中国心衰中心”高血压达标中心”再认证后，持续质量改进，不断完善、优化诊疗流程，有效提高胸痛患者救治水平、提升高血压患者治疗效果，减少心衰患者再住院率及死亡率。

　　科室全年共收治危重心衰患者1428例，成功完成了主动脉瓣狭窄并关闭不全患者的经皮主动脉瓣置换术（TAVR），这种微创手术为高危、高龄患者提供了新的治疗选择，显著改善了患者的生活质量。成功为多例高危、高龄、左主干、复杂冠脉患者在主动脉球囊反搏（IABP）支持下进行了手术，进一步提升了科室在危重症救治方面的能力。  三维下房颤射频消融术、室上速射频消融术、室早射频消融术，在结构性心脏病的治疗方面：包指卵圆孔未闭封堵术、房缺、室缺封、动脉导管未闭封堵术、左心耳封堵术等均积累了越来越多的病例，已成为开展地比较成熟的技术，为患者解决了越来越多的痛苦和问题。

       截至目前胸痛中心已上报胸痛患者4910人次，其中心肌梗死患者达2533人次，心衰中心共入组患者1052例，“高血压达标中心”共入组患者1161例，此外科室还继续上报“晕厥单元”病例；重启我院房颤中心建设，获得“房颤中心建设单位（2025）”。科室还加入了陕西省心血管病专科联盟、陕西省心血管介入专科联盟、陕西省心衰联盟、陕西省高血压专科联盟等专科联盟，通过上挂下联，增加了学习交流的机会，增加了科室的影响力和服务范围。在心血管疾病的救治能力和服务质量上取得了显著提升，为患者提供了更加全面、精准的医疗服务，为群众健康保驾护航。

温暖守护　生命至上

　　近期，一名河南驻马店患者在途经宝鸡的火车上突发胸痛，被紧急送往我院胸痛中心。当时患者无亲属陪伴且未缴纳任何费用，情况十分危急。面对这一特殊情况，胸痛中心迅速启动应急预案，通过电话联系患者亲属并征得其儿子同意后，果断实施“先救治后收费”的政策。术后，患者在心血管内一科CCU病房治疗期间，护士们悉心照料了孤身住的患者，为其清理身上污物，更换干净衣物更换，协助患者喝水，吃药、吃饭，这一系列举措不仅体现了医院对患者生命的高度重视，也彰显了医护人员的责任感、使命感和人文关怀。

把握关键节点　多维度科普心血管健康

　　科室在在全国心衰日、1120心梗救治日、全国高血压日、世界心脏日、心肺复苏周等关键时间节点，精心组织多学科联合义诊活动。活动现场安排专业医护人员为民众进行免费的基础身体检查，还将通过图文并茂的展板、通俗易懂的宣传手册，深入浅出地科普心血管疾病专科知识。同时，由经验丰富的急救专家亲自示范心肺复苏技术，并指导民众上手实践，确保每位参与者都能掌握这一关键的急救技能。此外科室每周举办心血管健康知识讲座，讲座内容围绕心血管疾病的预防、急救和康复等核心知识展开，针对不同受众群体，制定差异化的科普方案。讲座形式不拘一格，除传统讲解外，还增加案例分享、模拟演练环节，切实提高患者对心血管疾病的认知与重视程度。

先进设备赋能，提升心血管疾病诊疗水平

　　2024在医院领导的大力支持下，科室积极引入心肺运动试验丶六分钟步行试验丶心脏康复抗阻及拉伸运动器材、直立倾斜试验、无创心功能监测等多项设备，这些设备相继投入使用，为心血管疾病患者提供了更加全面、精准、先进的诊疗服务。

延伸医疗服务半径，提升医院服务粘性

　　延续的不仅仅是服务，更是关爱。为了让患者在出院后也能得到良好的康复效果，科室积极开展延续性医疗服务。通过高血压达标中心、心衰中心、胸痛中心、晕厥中心、房颤中心及起搏器随程控中心建立了患者的随访群，由全科医护在群内为患者进行疾病宣教科普。通过多形式、多角度、高质量的健康宣教，培养患者自我健康管理意识，形成完整的自我健康管理链，提高患者就医获得感。　

       科室安排专人通过电话、微信，从院前咨询、门诊检验检查、出院办理、到院后康复，进行患者管理与随访，还为出院患者提供在线咨询，用药指导、康复锻炼、出院随访、健康宣教等服务， 解决病人出院后的各种问题和需求，让患者出院后仍能感受到医院的关怀和温暖，用心用情打通服务患者最后一公里。

锦旗熠熠映初心，服务提升绽光芒

　　自第四季度以来，科室陆续收到多面锦旗和表扬信，这一面面锦旗背后及一段段表扬的文字背后，是医生们精准诊断、耐心解答，不放过任何一个可能影响患者健康的细节；是护士们贴心照料、日夜守护，给予患者如家人般的关怀；更是彰显人医践行患者至上，救治大于一切的宗旨。

       医疗有质量，服务有温度。科室始终坚持患者至上，将“以患者健康为中心”的理念贯穿于医疗服务各个环节，牢固树立医护“一条心”理念，深刻剖析改善医疗服务、保障患者生命安全和身体健康过程中的“难点”“痛点”“堵点”，持续提升医疗服务能力和服务内涵，让患者看到变化、得到实惠、感到满意，始终成为患者最可信赖的医疗主心骨，为群众健康保驾护航。