医院新闻

　　近期，为了持续改进医疗服务水平，进一步梳理和查找在“改进医疗服务态度、提升群众就医感受”专项整治活动中存在的不足和问题，切实提升服务质量内涵，打造有温度的人医团队。经医院研究，决定在全院开展提升服务行动。院党委书记李凌，院长、急救中心主任李竹林高度重视，亲自安排部署，调整了专项整治活动领导小组，成立了活动督导组。院领导沉下身子，深入一线，走访调研，亲自推动。

一是统一思想，凝聚共识。

　　医院服务品质提升只有起点，没有终点。医院要求，全院职工要树立“以病人为中心、视病患如亲人”的服务理念，把患者的难处作为服务重点，把患者的需要作为服务的内容，把患者是否满意作为衡量服务质量的尺度。做到用真心关心患者，用热情接待患者，用责任心帮助患者，用微笑打动患者。要不断提高服务质量，确保医疗安全，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。

二是突出重点，形成合力。

　　服务是医院软实力的重要体现，是切实改善患者就医感受的重要措施。全院上下要践行“临床以病人为中心、行政后勤以临床为中心、全院以一线为中心”的工作思路，建立全过程、一体化、高品质的综合服务。行政职能科室从观念上要向“为临床服务”转变，突出服务的主动性；职能上与“为临床服务”相适应，从单一管理转向管理服务双层职能转变，为临床提供科学、合理、规范的高效服务；落实以“为临床服务”为保障的规章制度，管理政策向临床倾斜。临床、医技等与患者直接接触的一线部门，要加强培训学习，严格落实各项诊疗规范要求，全面提升医疗质量内涵，为患者提供满意的诊疗服务。

三是加强考核，奖优罚劣。

　　医院抽调专人，组成专班。由院党委副书记、纪检委书记牵头，制订考评方案，日常督导与暗访巡查相结合，量化考核，考核结果与优质服务专项绩效挂钩，激励全院干部职工从我做起，从点滴做起，微笑在脸，服务在心，优雅文明，以“视医院为家庭、视职工为家人，视患者为亲人”的服务理念，打造一支有温度的医护团队，为病人及家属提供优质的医疗服务！