医院新闻

　　按照医院总体部署，在我院近期开展的“优质服务百日竞赛”活动中，物流中心积极行动，组织全科人员学习医院提升服务相关文件精神，提高思想认识。作为医院后勤保障部门，把“如何提升主动服务，更好的为临床一线做好运送保障”作为讨论重点，自觉查找工作不足，改进工作作风，紧紧契合临床需求，不断拓展服务能力，让物流运送更有温度。
　　6月12日，物流中心邀请提升办组长谢芳对科室护士、工勤人员进行了“如何提升服务能力”的专题培训。经过学习讨论，科室制定了工作计划和实施方案。分别对五个运送组从劳动纪律、着装、文明用语、接听电话礼仪、乘坐电梯礼仪、行人问路、控烟劝导、与病区交接等执行各种运送任务场景的行为规范做了详细规定。科室还制定了保障临床一线优质服务具体措施，倡导主动服务，把物流运送服务承诺：方便、快捷、高效、安全贯穿到每一天，每一趟的运送中去。

　　在本次我院对工作人员进行新冠核酸检测工作中，按照院医务科安排，物流中心周末下午开始行动，按照规范对科室人员进行了提前培训，包括新冠核酸标本规范包装，冷链箱的使用，运送温度要求，规范的交接流程等内容。
　　在运送工作群提前提醒科室领取备用专用试管、标本袋。收集期间主动联络科室、指导科室规范填写核酸检测信息登记表，将规范做法拍照分享到微信工作群里，方便科室借鉴学习。督促临床一线人员工作间隙尽快采集，随时收集并及时规范冷藏送检。两天共送检新冠核酸标本一千多份，为检验把好第一道关口，圆满完成此项工作任务。
　　物流中心主动征求病区意见建议，重视问卷调查中发现的问题，主动与病区护士长及办公班商议，及时与住院药房沟通协调，调整工作流程，在收集标本间隙上午时段再增加一次摆药、取药和送药，满足了科室出院带药和急用药患者需求。在近期的医嘱摆药试点工作推行中，物流中心主动联系试点科室神内二护理单元，住院药房和计算机中心，将取药送药中存在的问题及时相互沟通，主动协调解决，提高运送效率，大家紧密协作，确保试点工作顺利推行。

　　物流运送保障工作琐碎，但在物流人心中运送无小事，用心、主动、温情服务永无止境。我们会认真践行以“病人为中心”保障临床一线的工作定位，把“方便、快捷、高效、安全”服务承诺贯穿到每一天，每一趟的运送中去，将微笑服务与严谨工作常态化推行并传承下去，彰显物流运送文化，更好的保障临床一线。