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提升服务，呼吸与危重症医学一科在行动

　　宝鸡市人民医院“改进医疗服务态度，提升患者就医感受”专项整治活动深入开展以来，呼吸与危重症医学一科医护人员用行动践行着“始于细微，见于平凡”的服务理念，患者在就医过程中每一个环节都必须倍加关注。通过多项措施，科室内形成了“重基础、重人文、重服务”的良好氛围。

01、病区环境6S管理

　　为了强化和完善病房管理，为患者提供一个安全舒适的就医环境，使患者不孤单焦躁，早日恢复健康！我院呼吸与危重症一科全体医护人员齐心携手，对病区环境进行了集中清扫、整理和整顿，努力实现人的规范化、事的流程化和物的规格化。

　　科室主任王惠霞高度重视，对所有医生查房进行了规范和要求，并亲自考核点评，对存在问题及时指导，要求每一位医生把查房作为患者治疗的重要环节。护士长带领护理团队从入院接诊、入院宣教做起，护士会热情耐心的向患者介绍病区环境、主管医护以及病区相关流程和规定，让患者从入院的一瞬间就能感受到医护团队的亲情呵护和温馨陪伴！

　　抓好病房管理工作，不仅可以促进患者的身心健康，提高医护质量，减少医疗安全隐患，还有助于加深良好的医患关系，提高医疗服务质量。

02、“0”分钟接诊

　　科室专门设立办公班人员一名，患者住院后，由门禁班引导患者至护士站，办公班值班人员负责，嘱留一名陪护人员进入病区，并测体温、扫描行程码、登记。协助患者称体重后送至病床，第一时间通知责任组护士接诊。送入病房过程中由办公班先简单介绍病区环境。责任组第一时间测量患者生命体征，自我介绍，详细介绍病区设施及环境，通知护理员发放脸盆、打一壶热水，并倒2/3杯水放至床头柜上。同时通知值班医生检查。

03、服务做到“六到位”

　　收治病人带至病床旁一步到位；一次性脸盆发放一步到位；2/3满水杯送至一步到位；病人私有物品一次性协助规范放至到位；病房基本设施宣教一次到位；发放专科疾病教育手册和科室联系方式一次到位。

　　每周进行疾病知识讲座及呼吸功能锻炼示教：每周四下午由责任护士和医生组织病区患者进行疾病知识讲座和呼吸功能锻炼操示教。加强患者对疾病知识的掌握，间接提高了患者的活动能力和减轻了呼吸困难程度，进一步促进了患者的身心健康。

04、周三基础护理日

　　每周三下午由护士长组织责任组护士，为我们病区患者进行仪容仪表整理，大家帮助患者梳头发、洗头、剪指甲、刮胡子等等，让患者保持清爽干净的形象，为恢复健康增添自信和动力。

05、晚间服务，贴心周到

　　每晚20:00开始，由夜班护士开始晚间护理：为病人送一壶热水，打一盆洗脚水，清扫整理床单元、关切的温馨提示睡前服用口服药……用每一个细微的关心和照顾让患者安心、放心的入睡，以阳光自信的心态战胜病魔，迎接新的一天。

“微笑呼吸，亲情相伴”
呼吸与危重症医学一科一直在您身边
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