医院新闻

　　门诊是医院与患者沟通的第一架桥梁，是患者体验就医感受的第一道大门。为进一步提升门诊服务质量，树立优质服务品牌，我院门诊办积极响应“提升服务”专项活动号召，改进工作流程，提高工作效率，落实便民措施，努力打造规范、便捷、高效的温馨门诊。希望广大患者朋友都能成为我们提升服务质量命题的监考官，对我们的门诊服务进行考核监督。

　　评价实施流程:扫二维码—进入国家医管中心—关注公众号—选满意度—开始答题—选择陕西省宝鸡市渭滨区--宝鸡市人民医院—选择门诊—回答问卷题目1-25题—输入手机号（选填）—验证码—提交完毕

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举措一：完善规章制度 规范出诊行为

　　加强门诊医师出诊管理，修订完善门诊医师出诊制度、门诊医师管理制度、门诊医师替代制度等，要求倡导门诊医师遵守规章制度及劳动纪律，落实请假制度，及早处理查房、手术、教学等相关事宜，确保门诊专家和医师出诊信息准确，按时开诊。定期召开门诊例会，对工作中的亮点和不足进行通报点评，以问题为导向扬长避短，为患者提供门诊诊疗服务。

举措二：畅通线上渠道  探讨交流工作

　　建立门诊工作群，门诊出诊专家联络群，及时传达门诊相关工作要求和会议精神，了解和确认门诊医师出诊信息，协调门诊诊疗过程中的各类问题，与门诊专家进行深入沟通和交流，共同探讨门诊工作的现状、发展及改进举措，力争做到门诊服务能让患者有一种贴心舒适的感受。

举措三：推行电子就诊卡  体验就医新感受

　　8月中旬，我院正式启用“居民电子健康卡”挂号就诊流程，患者用手机扫一扫“宝鸡市人民医院”微信公众号二维码并关注，进入电子健康卡管理界面，填写相关信息进行注册后就可以进行现场挂号、预约挂号、网上缴费等，真正实现扫码就医，彻底解决了重复办卡，减少病人在就诊和付费中排队的次数，简化了病人就诊的流程，加快了患者的就诊速度。

举措四：规范服务行为  主动热情服务

　　一是门诊挂号、收费、药房窗口和导诊7:30上岗，为患者提供服务，避免人流高峰，满足特殊时间段患者的需求。二是门诊医师7:50到岗，准时开诊；以患者为中心，做到患者不离开，医者不离岗。三是规范医师诊疗行为，严格落实首诊负责制，服务热情，文明行医。四是门诊大厅导诊人员及志愿者为患者提供咨询、导诊、办理电子健康卡、挂号等服务，并对无陪护的孤寡、体弱老人等帮扶、陪同就诊。五是设计制作患者就诊明白卡，为患者提供门诊、住院、医技检查等多项服务信息；六是门诊大厅设立行政督管，每天都有行政中层轮流值班，随时协调解决患者就诊过程中出现的各种问题。七是联合护理部调派专业护士在门诊各楼层协助导医分诊，维持诊疗秩序，确保一人一诊室。八是对周末、节假日门诊出诊科室重新调整，增加神经内科、心血管内科、呼吸内科三个专业诊室开诊，满足假日患者诊疗需求。九是根据疾病特点及季节因素，协助各诊室在门诊楼前或连廊开展多种专科疾病义诊及健康宣传。

举措五：加强培训学习　打造暖心导诊

　　一是招聘导诊人员4名，强化导诊队伍，同时更换导诊工作服，改观精神面貌，展示良好形象；二是对导诊人员进行服务礼仪、行为规范、沟通技巧、分诊专业、急救应急事件处理等全方位的培训，提升导诊人员综合素养，打造热情、暖心、专业的导诊服务团队。经过培训和辅导，导诊台的暖心事件层出不穷：全程陪同老年患者诊疗检查、为患者垫付医药费用、护送行动不便的患者回家……这一幕幕暖心事件都发生在我们的导诊身上，一个个九零后的小护士，用责任和担当打造着空姐式的暖心导诊团队。

举措六：心系患者需求　落实便民措施

　　一是在门诊设立便民服务箱，为患者免费提供针线、老花镜、口杯、纯净水等常用物品。二是在门诊导诊台配备爱心轮椅、爱心雨伞、平车、充电设施，大厅安装空调，门诊卫生间配备便民坐便椅、纸巾盒，连廊增添候诊座椅和爱心座椅，方便患者使用。三是采取多种挂号方式缓解排队等待问题，如公众微信号、自助机、医院官网及预约挂号等，满足不同患者的需求；四是门诊各检查诊室设置缴费装置，完成治疗、缴费一站式服务，优化流程，避免患者来回跑路，耗费诊疗时间。

　　“创优无止境，服务无穷期”，门诊办将以打造“温馨门诊”为目标，在今后工作中进一步优化服务流程，提高门诊服务水平，用暖心的话语和贴心的服务为患者营造温馨有爱的就诊氛围，提供更加高效、快捷、优质的医疗服务！