医院新闻

　　“强医德、精医技、优服务、保健康”活动服务开展以来，眼科医院二病区科主任、护士长高度重视，按照医院提升服务工作要求，制定适合科室专业特色的实施方案，成立了以科主任、护士长为组长，全体医护人员为成员的提升服务工作组，对相关工作进行系统的部署安排，动员号召每一个人都能行动起来，从自身做起，转作风、提水平、优服务，把患者最急、最忧、最想解决的问题，作为我们提升改进的目标，规范医疗服务行为，不断改善服务态度、提升患者就医感受，确保提升服务工作常态化、规范化、高效化开展。

眼科医院二病区荣获第二季度优质服务流动红旗窗口

发挥专业优势  科研成果喜人

　　今年7月，眼科医院二病区收住了三位特殊的患者。一位患者身患白血病，一位患者唯一的眼睛又有恶性青光眼，另一位西藏的患者由于视力下降又找不到原因，因此专门远道而来。这三位患者都是多方求诊，在多家医院就诊未取得效果后，抱着最后的希望来到了宝鸡市人民医院眼科二病区，在这里，他们感受到了眼科二病区的医疗力量，感受到了病区护理人员精湛周到的护理工作以及耐心的心理疏导，获得了非常好的就医感受。手术完成后，三位患者都重获了光明，心情万分激动。消息传开，宝鸡电视台也对这三位患者做了专题采访和报道。

　　在年初，眼科医院二病区就召开发展共识大讨论，一致认为技术的提高和服务的提升是相辅相成的。没有技术的服务是脆弱的，没有服务的技术是没有前途的。眼二病区的医护人员深深地认识到了这一点，科室的医疗技术、临床科研工作从未停止发展，不仅开展了国内首例无结膜瓣青光眼引流阀植入术。在科研方面，更是收获颇丰，今年年初科室发表了三篇核心期刊论文；医护共同研究开发的万用眼科手术床已经被中国专利局接收；年底，科主任谢桂军和护士长吕丽雯作为共同第一作者，医护共同参与的青光眼专业课题作为高分SCI文章在欧洲发表，影响因子超过三分。

开展我是患者体验活动 不断改进护理服务

　　
　　为了提高护理服务质量，科室组织开展了假如我是一名患者的体验活动，拉网式排查工作中每个环节。
　　通过蒙上护士双眼，即使在熟悉的工作环境中也需小心翼翼生怕磕磕碰碰的无助与困惑，润物细无声的强化了护士“以后我就是患者的眼”的服务理念；通过扮演冲洗泪道时针头在眼前的晃动，那种生怕一不小心扎到眼球的担心，感受到了多多安慰患者的重要性；通过冲洗眼球针头扎到眼里，一股咸咸的味道瞬间让人反胃，体会到了患者的感受；通过体验给病人办手续，忘了提醒一句“记着拿医保卡”而来回折腾排队的事例，体会到给病人多叮嘱的重要性。

　　多种角色换位体验不仅让护理人员体会到患者日常治疗的痛苦，而且切实了解了患者的烦恼和无奈，每一项护理操作都不是想象的那么舒服，因而多一点耐心的听取患者的诉说，给予他们更多的理解和关心，从患者的角度想问题，主动服务意识增强了，治疗也变得有温度起来。

用真诚和爱心温暖每一位患者和家属

　　一位患者到处求医无门失去希望的患者前来咨询病情，显得非常焦虑不安，接待的医生贴心的看出了这一点，耐心的给予安慰，同时为他解说病情，并仔细为患者进行检查。在决定是否手术时，接诊医生耐心的为其分析手术的利弊，在看到患者仍然犹豫不决时，医生真诚的说到，假如您是我的亲人，我仍然会选择为您做手术，咱们不能放弃希望。就是这样一次次的同理心让患者倍感亲切，最终决定手术，术后患者激动的说，我一个盲人眼前有光太幸福了，太感谢大家了。

　　“奶奶您好！请问您找谁？”“我是来看我一个亲戚的，找了整个病区都没有”，经过毛咏梅护士仔细排查，发现此患者已出院。看着奶奶拄个拐杖，提两盒礼品着急，毛咏梅护士经询问得知坐5路车可到她亲戚家小区，毛护士感觉老奶奶提那么重东西，还要过天桥不方便，亲自陪着奶奶下楼并送上出租车。这一小小举动让患者在不经意间有一份意外感动，回访中患者连连赞许。
　　只有得到患者的心，把他当做朋友、当做亲人，通过一次驻足倾听、一句鼓励、一个微笑、一个点头或者一次握手，都可以让患者获得安慰。

健康教育多样化

　　
　　疫情期间，眼科二病区主治医师王立肖录制了多个科普视频，建立了百人的网上咨询群。多个视频和文章被学习强国APP收录；爱眼日，科主任谢桂军应宝鸡电台邀请进行爱眼护眼的广播科普讲座，获得了社会广泛地好评；高年资护理人员扮演患者心理疏导师，为患者提供专业心理疏导。
　　科室专门制作术前电视科普知识宣教，供所有手术病人术前一日观看。手术当日，由护士进行床前宣教，出院时，送给患者眼药水点滴方法的书面资料，以防患者遗忘。

爱心义诊暖人心

　　9月3号，儿童福利院的工作人员走进谢桂军主任的办公室。告知福利院中有十几名有视力残疾的儿童，急需要进行眼科检查，希望谢主任可以前往福利院为孩子们进行检查与治疗。谢主任没有一丝犹豫，立即应允，在得到院方的许可和支持后，第二天一大早，科室医护人员携带检查设备到儿童福利院上门服务，谢主任，吕丽雯护士长和病区的8名工作人员，检眼镜，眼压计等等设备，由医院派车赶到了儿童福利院，对小朋友们进行了细致周到的检查，并且将所有儿童的情况都做了记录，交给儿童福利院的工作人员留档。爱眼日宝鸡传媒大厦全员义诊及学校社区不同形式的义诊，无不体现眼科二病区全体人员的爱心和社会责任。

　　服务要提升，不能缺少目标，不能缺少理念，更不能缺少细节和人文关怀。眼科医院二病区将秉承“以患者为中心”的工作理念，继续在今后工作中用“同理心”对待每一位患者，通过“共情力”拉近与患者及家属之间的距离，注重每个细节的服务，将科室打造成充满温情与感动的温馨家园。