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护理部开展“假如我是一名患者”换位体验活动

　　为进一步提升护理服务水平，提升护理人员共情能力及爱伤观念，提供真正以病人为中心的优质护理服务，切实改善患者就医感受，10月至11月，护理部组织临床科室护士开展了“假如我是一名患者”为主题的换位体验活动。
　　本次活动有27个临床科室300余名护理人员结合本科室特点亲身体验，以患者或亲友身份，从挂号、就诊、缴费、化验、检查、住院、治疗等多个就医环节进行，通过角色转换、换位思考，真正做到现场情景中感患者所感，临床护理中想患者所想。
　　12月21日和28日下午，护理部对本次体验活动进行了总结交流，各护士长通过PPT汇报的形式分享体验过程、感悟体验心得、总结体验成果。

　　此次体验活动环节合理、时间长、内容丰富，有门、急诊入院的不同病种、不同年龄、不同专科就诊的“患者陪护”；有在检验大厅等待采血的糖尿病“奶奶”；有在放射中心等待检查的“大婶”；有不清楚就诊及缴费流程的“老人”；有卧床不起的“重症伤员”；有手术台上恐惧焦虑的“阿姨”……等等。通过大家的切身体验，对我院实行优质服务活动以来医院从各类硬件的添置、各环节流程的优化、各岗位员工精神风貌、服务态度的提升等方面获得了良好的感受，也鞭策护理人员爱院如家，提高自我的精神动力。

　　作为一项服务的提供者，可能对许多流程、措施可能早已司空见惯、不以为然，当转变为服务的感受者才能感同身受或发现不足。在此次换位体验中，广大护理人员更是以同情心、同理心感受患者在我院就医的每一个环节。体验中得出我们工作中仍有一些环节流程、软硬件、工作人员素养等方面存在不足之处。并将发现的问题及时上报，其中能立即整改的立即整改，其余解决的纳入月度、年度工作计划。通过汇报交流，护士长们分享不足、借鉴经验，为明年的工作谋打算、做计划。
　　护理部副主任周妤强调：做一次病人去读懂患者，当一次陪护去了解患者。通过“换位体验”活动，对各科室提出的意见和建议表示感谢，在今后的工作中，护理人员不仅要有高尚的医德、精湛的护理技术，更要有“人性化”的护理服务理念，了解患者所思、所想、所急、所盼，从患者的需求出发，不断完善和优化工作流程，真正方便患者就医，不断提升专业素养和服务水平，把“更有质量、更有温度、更加安全”的服务品质带给每位患者。