医院新闻

　　以服务创品牌，以质量促提升。2021年是我院服务质量提升年，全院职工紧紧围绕“视医院为家庭、视职工为家人、视患者为亲人”的工作理念，以“强医德、优服务、精医技、保健康”提升服务专项活动为载体，立足岗位，主动作为，切实改进医疗服务态度，改善群众就医感受，努力构建和谐医患关系，想方设法，群策群力，再添提升服务新举措。

　　一是畅通监管渠道。为了进一步深化提升服务内涵，医院畅通群众反馈意见、建言献策的渠道，倾听患者心声、吸纳群众建议、汇聚医患合力，积极推行 “开门”听民声，精准优服务。医院将院领导班子联系方式、分管工作等信息在院内醒目位置公示，主动接受群众监督，真诚维护患者权益，确保第一时间全方位、高效率、快准优的解决患者就诊困惑。

　　二是完善督管体系。科室设立科室提升服务督管小组，提升办分批次对行政、临床、医技科室的服务提升工作进行指导，培训督管员并协助制定科室改善服务计划安排，建立院科两级督导管理体制，多角度查找服务短板，落实服务举措，从细节入手，真诚贴心服务病患。

　　三是调整门诊布局。对门诊现有布局进行区域化调整，将心血管内科、神经内科专业及相关检查室调整至门诊二楼集中整合，将骨科专业门诊统一整合至门诊一楼，进一步加强门诊规范化管理，优化就诊流程，为患者提供便捷、安全、人性化的门诊诊疗服务，改善患者扎推、就诊迷路等相关问题。

　　四是加强志愿服务。为应对假期学生就诊高峰、外地返宝核酸检测，我院成立志愿服务小分队，专职负责疏导分流患者、维持窗口一米线秩序、核酸检测流程指导、就诊咨询帮扶等服务。并接纳在校大学生经志愿培训后到门诊、眼科、超声科等部位进行就诊帮扶，通过体验丰富社会阅历，学习交流沟通技巧，增强社会责任意识。

　　五是助力疫情防控。为落实疫情防控要求，为职工提供便利，医院在院内设置快递驿站，对收发物品进行集中消毒管理，统一发放时间。

　　六是完善便民举措。内儿医技楼卫生间安装标本置物架，住院病房生活电源旁安装置物卡槽，住院大厅投放了24小时餐饮自助机，便利患者我们从细节入手，从点滴改进。

　　七是更新标识标牌。结合医院布局调整、核酸检测高峰现状及创文工作要求，对全院标识标牌、地标指示、温馨告知等内容进行完善，确保患者就诊不迷路。

　　服务只有起点，满意没有终点。患者的信赖、群众的认可永远是我们努力的方向和前进的动力。新年新起点，我们将继续深化质量管理，提升服务品质，奉献真情，营造温馨，为广大群众提供优质、高效、便捷、安全的医疗服务。