医院新闻

　　2021年全国医疗管理工作会提出，要以改革创新为动力，在毫不松懈做好疫情防控和医疗救治工作的基础上，力争用5年时间努力推动公立医院进入高质量发展新阶段，要坚持深化改革和改善服务相结合。2020年11月，宝鸡市人民医院就以“创新管理方式”为突破口，以“群众满意、职工舒心、政府放心”为标准，全面实施了信息公开制度，推进医院高质量发展。

　　诚邀来“找茬”，“开门”办医院。为了进一步深化院务公开改革力度，宝鸡市人民医院于2020年11月研究制订了《院领导及中层干部信息公开管理制度》，并通过院网站、微信公众号、电子屏、公告栏等多种方式，对全院中层以上干部特别是医院领导班子成员的联系方式、职责范围予以公开，让领导信息“上墙”，广泛听取和吸纳患者及其家属、职工和社会各界对医院管理工作的意见建议，通过诉求处置和问题整改落实，来改作风、提效能、强技能、优服务、赢口碑、树形象，推进医院实现高质量发展。

宝鸡市人民医院副院长朱晓伟：

　　我们实行院务公开，信息公开，主要是有三个目的：一个是自觉接受社会的监督，把我们所有的管理者纳入服务对象的监管之内；第二个是增加医患沟通的渠道，拉近医患之间的距离，增加医患互信；第三个我们就想通过这样一种形式，减少管理环节，我们希望通过这样一种管理制度的改善，能和患者建立起更加密切的合作关系，为实现患者就医更加优质、便捷、高效提供我们的一份力量。

　　宝鸡市人民医院《院领导及中层干部信息公开管理制度》明确规定：医院中层以上职工特别是医院领导班子成员严格执行“首接负责制”，接到患者投诉或反馈意见建议的电话后，接听人全面负责联系联络、跟踪落实、督导检查等环节工作，对合理诉求进行及时高效的处置，对存在的问题积极落实整改，竭尽所能让患者拥有更好的诊疗服务和就医体验。

宝鸡市人民医院呼吸与危重症医学二科主任高燕：
　　电话号码公开以后，其实我觉得对我们的工作也是一个督促和帮助的作用，服务上也有一定的提升，病人更方便的和医生还有护士来沟通，有问题可以直接反馈到科主任和护士长这里。还有一点就是公开以后，对于危重病人或者老年病人，有的急诊以后的处理更加的便捷，病人也会得到更及时的救治。出院以后有一些用药的指导，就不用再往医院跑了，对于病人的随访主动性更强，对病人的病情变化和慢性病的管理有很大的改善。

宝鸡市人民医院产科护士长王新惠：
　　通过电话公示以后加我微信的人多了，他们经常会问一些关于产后恢复、宝宝护理、宝宝喂养这些问题，会在工作之余给她们一一答复，通过跟他们的沟通，也能了解到他们对我们的需求，让我们更好的改善服务提高质量。

     与此同时，宝鸡市人民医院还制定并实施了《服务质量考核评价标准》《行政督管制度》和《行政科室参加临床科室晨会制度》等，多措并举，进一步优化服务模式。这些制度实施四个月来，开展优质服务专题培训36 场，解决患者就诊过程的难点问题 17项，创新便民措施19项，开展线上健康知识普及46 次，全力为患者提供优质服务，赢得了肯定和赞誉。

患者家属高明珍：

　　不管是找主任找护士长还是找护士，还是找大夫，他们都是一视同仁，对我们的态度，给我们讲解我们的病情，都是讲解得很认真，我们心里确实很满意。不管有什么问题，我们白天晚上打电话我们心里总觉得都能找到人，出院回家了有什么不懂的，都能给我们排忧解难，我们心里很踏实，觉得健康交给他们我们很放心。