医院新闻

       2026年第一季度，全院上下紧扣卫生健康事业发展大局，以改善就医感受、提升患者体验为核心目标，统筹推进医疗服务提质、清廉医院建设、医疗质量安全、院感防控等重点工作。春节、清明等关键节点，全体职工坚守一线、恪尽职守、温情护航，以高度的责任感与使命感保障群众就医需求，用专业与担当守护人民生命健康。各科室严守医疗核心制度，持续优化服务流程，深化便民惠民举措，圆满完成季度各项工作任务，为医院高质量发展注入强劲动力。结合第一季度服务质量的全面量化考核，经医院党委会议研究审定，决定对普外科肝胆胰脾外科等5个“优质服务流动红旗窗口”，张勃等10名“医疗服务标兵”，乔瑞等10名“护理服务明星”，王浩等5名“窗口服务明星”予以表扬通报。

       今天让我们一起走进一季度“优质服务流动红旗窗口”——眼科医院导诊台

01、导诊岗位是“第一窗口”，更是患者就诊路上的“第一盏灯”。

       在眼科医院的大厅里，总有一群身影忙碌而温暖，她们身着统一工装，面带亲切微笑，用耐心解答每一个疑问，用爱心温暖每一位眼疾患者的心灵。她们就是眼科医院导诊团队，一群平凡却闪耀着光芒的服务者，用日复一日的坚守，践行着“以患者为中心”的服务理念。

       导诊岗位是眼科医院的“第一窗口”，更是患者就诊路上的“第一盏灯”。眼科患者多为老年人、儿童，还有不少视力模糊、行动不便的群体，他们初到医院时，往往带着焦虑、迷茫，甚至因视力问题难以看清指引标识。面对这样的群体，导诊团队始终坚持“主动上前、耐心问询、全程陪伴”的服务准则，把每一位患者都当作自己的亲人，用细致入微的服务化解他们的不安。

       每天清晨，天刚蒙蒙亮，导诊团队就已提前到岗，整理好着装，检查好导诊用品，调试好自助挂号机、自助缴费机，确保患者一进入医院就能得到便捷的引导。“您好，请问您是看眼睛哪里不舒服？”“大爷，您慢点走，我扶您去挂号”“小朋友，不要怕，阿姨带您去找医生”，一句句温暖的问候，一个个贴心的动作，成为医院大厅里最动人的风景。有一位年过八旬的老人，因白内障导致视力严重下降，独自前来就诊，刚进大厅就手足无措地站在原地，眼神里满是无助。导诊员看到后，立即主动上前，轻轻搀扶着老人，耐心询问其就诊需求，得知老人未提前预约，便全程陪同老人办理挂号、建档手续，随后引导老人到诊室门口等候，就诊结束后，又细心告知老人用药方法、复诊时间，还亲自将老人送到医院门口，叮嘱老人注意安全。老人握着导诊员的手，激动地说：“姑娘，太谢谢你了，要是没有你，我这老头子真不知道该怎么办，你们真是太贴心了！”

02、把患者的需求放在首位，主动延伸服务触角

       除了日常的引导服务，导诊团队还始终把患者的需求放在首位，主动延伸服务触角，解决患者的急难愁盼问题。眼科就诊流程相对复杂，从挂号、验光、眼压检查到诊室就诊、缴费取药，多个环节需要在不同楼层、不同区域完成，对于视力不佳、行动不便的患者来说，十分不便。为此，导诊团队推出了“全程陪诊”服务，针对老年患者、残疾患者、儿童患者等特殊群体，安排专人全程陪同，协助完成各项检查和就诊流程，全程讲解注意事项，让患者无需费心，安心就诊。有一次，一位患有先天性眼疾的儿童，因情绪紧张，哭闹不止，拒绝配合检查，家长急得满头大汗。导诊护士见状，主动上前，温柔地安抚孩子的情绪，用亲切的话语和有趣的小故事转移孩子的注意力，慢慢获得了孩子的信任，随后全程陪同孩子完成验光、检查等流程，直到就诊结束。家长感动地说：“真是太感谢你们了，你们不仅专业，还这么有耐心，解决了我们的大难题。”

03、简单的工作需要更多的耐心、爱心和责任心

       导诊工作看似简单，却需要极大的耐心、细心和责任心，既要熟悉医院的各项规章制度、就诊流程、科室分布，还要掌握基本的眼科常识，能够及时解答患者的各类疑问，同时还要应对各种突发情况。为了提升服务质量，导诊团队定期开展业务培训，学习眼科专业知识、沟通技巧、应急处理方法等，不断提升自身的服务能力和专业素养。她们始终保持严谨认真的态度，对待每一位患者都一视同仁，无论患者身份、年龄、病情如何，都用最真诚的微笑、最耐心的服务，给予患者温暖和力量。

       有一次，医院大厅突然来了一位突发眼痛、视力骤降的患者，患者情绪激动，大喊着“我的眼睛看不见了”，现场十分混乱。导诊护士立即上前，一边安抚患者的情绪，一边快速判断患者情况，第一时间协助医生将患者送往病区进行救治，同时安抚患者家属，告知其不要着急，医院会全力救治。在整个过程中，导诊护士全程陪同，主动帮忙办理相关手续，为患者和家属提供全方位的帮助，直到患者病情稳定，家属悬着的心才放了下来。事后，患者家属特意送来锦旗，感谢导诊团队的及时救助和贴心服务。

       日复一日，年复一年，导诊团队始终坚守在自己的岗位上，没有惊天动地的壮举，却在平凡的岗位上默默奉献，用爱心、耐心、细心和责任心，温暖着每一位眼疾患者的就诊之路。她们用实际行动诠释着“优质服务”的内涵，用真诚的服务赢得了患者的信任和赞誉，成为眼科医院一道亮丽的风景线。