医院新闻

       2026年第一季度，全院上下紧扣卫生健康事业发展大局，以改善就医感受、提升患者体验为核心目标，统筹推进医疗服务提质、清廉医院建设、医疗质量安全、院感防控等重点工作。春节、清明等关键节点，全体职工坚守一线、恪尽职守、温情护航，以高度的责任感与使命感保障群众就医需求，用专业与担当守护人民生命健康。各科室严守医疗核心制度，持续优化服务流程，深化便民惠民举措，圆满完成季度各项工作任务，为医院高质量发展注入强劲动力。结合第一季度服务质量的全面量化考核，经医院党委会议研究审定，决定对普外科肝胆胰脾外科等5个“优质服务流动红旗窗口”，张勃等10名“医疗服务标兵”，乔瑞等10名“护理服务明星”，王浩等5名“窗口服务明星”予以表扬通报。

       今天让我们一起走进一季度“优质服务流动红旗窗口”——普外肝胆胰脾外科病区

       近日，普外肝胆外科在全院第一季度服务提升评比中表现突出，荣获优质服务流动红旗。这份荣誉，是医院对科室工作的充分肯定，更是全体医护人员坚守初心、践行“以患者为中心”服务理念的生动体现。 

       一季度以来，科室始终高位运转，日均住院患者70—80人，诊疗任务繁重、病情复杂多样。在科主任、护士长带领下，全体医护人员以“六个多”服务为抓手，把提升患者就医体验落到实处，用专业与温情守护患者健康。

六个多服务

多说暖心话语，关切安抚解困惑

       聚焦围手术期患者，全面落实术前心理疏导，用通俗易懂语言细致讲解手术流程、康复要点与注意事项，耐心缓解紧张焦虑情绪。对患者术前、术中、术后各类疑问，做到第一时间响应、第一时间解答，全程主动沟通、闭环跟进，彻底消除患者顾虑，让就医过程更安心、更放心。

多听患者心声，聚焦诉求解难题

       坚持俯下身倾听、面对面沟通，主动了解患者就医需求与实际困难，对患者诉求耐心回应、细致处置。将专业健康宣教、病情观察、生活照护做细做实，用真诚与共情搭建医患连心桥，切实提升患者就医满意度。

多替患者着想，优化流程提质效

　　积极创新服务模式，大力推行日间手术诊疗服务。常规开展日间腹腔镜下腹股沟疝手术、腹腔镜下胆囊切除术，优化术前检查、手术安排、术后康复全流程，显著缩短住院时长、减轻就医经济负担，让患者享受高效、便捷、优质的诊疗服务。

多给患者便利，全程陪诊保安全

　　对病情复杂、行动不便的危重患者，实行专人全程陪诊服务，协助完成各项检查、办理入院及手续，全程陪护、无缝衔接，全程守护患者就医安全，最大限度为患者提供便利，让患者及家属安心、放心。

多伸援助之手，延伸服务暖民心

　　打破院内服务边界，主动延伸医疗服务触角。通过抖音、微信等线上平台及时为出院患者答疑解惑；针对康复期患者，提供上门换药、拔除引流管、更换尿管、伤口护理等便民服务，免去患者往返奔波之苦，把健康服务送到患者身边。

多做科普宣教，敬业奉献显担当

　　充分利用抖音、微信等线上平台，定期发布普外肝胆胰脾疾病防治、术后康复、日常护理等健康科普内容，线上实时为患者解答康复疑难问题、指导用药与居家护理。同时，在病房内开展一对一、面对面科普宣教，帮助患者科学认识疾病、掌握康复技巧，提升自我护理能力。科室医护人员坚守临床一线，用专业诊疗、贴心护理赢得了患者无数赞誉，一面面锦旗、一封封感谢信，都是患者对科室服务的最好认可。

       一面红旗，一份责任，一份动力。下一步，普外肝胆外科将以荣誉为鞭策，持续深化“六个多”服务理念，以更精湛的技术、更优质的服务、更务实的作风，全力守护患者健康，为医院医疗服务高质量发展贡献更大力量。