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       近日，宝鸡市人民医院收到一则来自12345政务服务便民热线的表扬工单，市民王女士（化名）专程致电，对我院妇科全体医护人员专业规范的诊疗服务、细致暖心的人文关怀给予高度肯定，点赞医护团队全程贴心守护，让患者在就医过程中倍感安心与温暖。

       今年25岁的王女士因意外妊娠暂无生育计划，来到我院妇科就诊准备终止妊娠。6月4日，张亚红医生首次接诊，在为患者完善各项术前检查后，发现孕囊偏小，耐心细致为患者讲解检查结果，逐一解答患者心中的各项术前疑虑，安抚其初次就诊的不安情绪，同时科学建议一周后复查彩超再预约手术，让患者充分了解诊疗方案，打消了就医顾虑。

       一周后患者前来复诊，王莹医生主动跟进患者诊疗情况，细致完善妇科B超复查，结合检查结果为患者预约6月13日周六日间手术，反复叮嘱术前禁忌、术后休养、避孕复查等各项注意事项，用高度负责的态度做好术前全流程健康宣教。

       手术当日，唐淑君医生规范开展手术操作，术前充分履行知情告知义务，把手术相关风险、诊疗细节向患者讲解清楚；术前准备室王红玲、曹亚梅等护理人员全程温柔操作，每进行一项操作都提前向患者说明流程细节。医护人员敏锐察觉到王女士术前紧张恐惧、焦虑不安的情绪，主动耐心开导安抚，用温情陪伴化解患者的心理压力，保障手术顺利开展。

       术后，王女士受麻醉药物影响出现恶心、频繁呕吐等不适症状，在场医护人员第一时间开展对症止吐治疗，及时稳妥的处置快速缓解了患者身体不适感。待身体状态平稳后，患者顺利离院休养。后续在办理诊断证明时，科室优化便民流程，高效快捷完成相关手续办理，极大节约了患者的时间成本。同时，医院开设的周六日间手术服务，也让上班族患者不占用工作日就能完成诊疗，切实解决了群众就医的现实难题。

       “从初次问诊的耐心解答，到术前细致安抚，再到术后不适及时处置，全程就医体验温暖又舒心，医护人员既有精湛的医术，更有满满的人文关怀，由衷感谢妇科每一位工作人员的悉心照料！” 王女士在12345 表扬工单中这样说道。

       面对患者的暖心致谢，妇科医护团队表示，耐心接诊、细心照护、用心服务本就是医护人员的分内本职工作，每一次安抚、每一句叮嘱、每一次及时处置，都是日常诊疗中最普通的工作细节。一直以来，我院妇科始终坚持以患者为中心，在严守医疗质量安全底线的同时，不断深耕人文医疗服务，优化日间手术便民举措，细化围手术期全流程健康服务，把暖心关怀融入问诊、检查、术前、术中、术后每一个就医环节。

       一纸表扬既是认可，更是责任。下一步，我院将以此次群众表扬为契机，持续深化医德医风建设，不断优化就医服务流程、提升医疗服务品质，把温情服务常态化、精细化，用专业守护健康、用温度温暖人心，全力提升群众就医获得感、幸福感与满意度。